【要約・書評】『公務員のための 職務をめぐる不当要求等 対応アドバイス－カスハラ・利害者との関係・職員の問題行動－』の評判・おすすめポイント

PMの立場から組織の問題行動対応に興味を持って読んだ。公務員向けの内容ではあるけど、カスハラ対応のフレームワークはITのカスタマーサポートにも応用できる部分がある。法的な判断基準の考え方は参考になった。ただ民間にそのまま使えるかというと、やや距離がある。

営業先に自治体が多いので、公務員の立場を理解するために読んだ。公務員がどんな法的制約の中で仕事をしているのかがよくわかる。利害関係者との関係を扱った章は、営業する側として気をつけるべきことが整理されていて有益だった。内容のしっかりした実務書だと思う。

今はデータ分析の仕事をしているが、前職が自治体勤務だったので気になって買った。窓口対応で感じていた「どこまで対応すればいいのか」というモヤモヤに、法的な答えを出してくれる本。当時の自分に読ませたかった。事例が具体的で実務に直結していると思う。

自治体向けの営業をしている関係で購入した。公務員がどれだけのプレッシャーの中で仕事をしているかがリアルに伝わってくる。カスハラ対応の章は、民間の営業マネージャーとして部下のクレーム対応を考えるときにも参考になった。法的根拠がある分、説得力が違う。組織として1冊持っておく価値がある本だと思う。