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toB SaaSのPdMとして読むと、部門間ハンドオフの解像度がかなり上がりました。 営業の本というより、顧客接点をどう設計するかの本です。とくにCSまで含めて売上プロセスを設計しているので、導入後の体験をプロダクト側がどう支えるかも考えさせられます。数字の章もよくて、KPIをダッシュボードで眺めるだけでは不十分だと痛感しました。機能開発の優先順位を考えるときにも間接的に役立ちます。